La ora asta probabil ca sunt putini dintre voi care sa nu fi auzit de incidentul provocat de United Airlines, care a dat jos din avion un pasager ce avea bilet cat se poate de in regula pentru zborul respectiv.
Inainte de comentarii, povestea pe scurt, asa cum am inteles-o eu. Pasagerii zborului United 3411, dintre Chicago si Louisville, erau imbarcati, fiecare pe locul sau, cand la porti si-au facut aparitia patru angajati ai United care au transmis ca trebuie sa urce in avion pentru a ajunge la timp la destinatie, de unde urmau sa plece ei insisi in cursa. Daca nu ajungeau, respectiva cursa era anulata. Evident, United le-a dat prioritate.
Cum cursa era fully booked, prima actiune a fost de a-i ruga pe pasageri sa elibereze patru locuri in schimbul unor beneficii. Compania spune ca s-a ajuns pana la o mie de dolari pentru loc eliberat. Nu bani cash, nu, ci vouchere. Era duminica seara, urmatorul zborul pe aceasta ruta era programat luni dupa-amiaza, evident ca nimeni nu s-a miscat de pe scaun.
S-a trecut astfel la ceea ce se numeste involuntarily de-boarded. Asta inseamna ca operatorul aerian cauta lista de pasageri si, in urma unor criterii specifice, care difera de la companie la companie, sunt selectati cei care vor fi dati jos din avion fara a fi de acord cu asta, urmand a primi totusi despagubirile.
In cazul de fata, al patrulea om n-a vrut neam sa se dea jos. Pe buna dreptate, zic eu. Cei de la companie sustin ca atunci cand i s-a spus ca a fost selectat, omul a ridicat vocea la angajati si si-a mentinut pozitia. Din nou, justificat. A fost momentul in care United a apelat la security officers. Doi dintre ei au venit in avion si au incercat sa discute cu omul, insa un al treilea, dupa un timp de parlamentari, l-a luat pe nefericit de maini si l-a tarat pur si simplu pe culoar, pasagerul lovindu-se si sangerand destul de tare in zona fetei.
Pana la urma, cele patru locuri au fost eliberate si angajatii United au calatorit la Louisville in criticile celorlalti pasageri. Ofiterul ala agresiv a fost suspendat pana cand va fi finalizata ancheta din acest caz, caci avem si o ancheta deoarece s-au constatat anumite incalcari ale regulamentelor.
Bun, cam asta este povestea pe scurt. Hai sa va pun un fata unui scenariu. Sa zicem ca lucrati ca medic in Iasi si luni dimineata intrati de garda. Duminica seara plecati din Bucuresti folosind o cursa aeriana. Va cumparati biletul din timp, platiti un pret nu neaparat foarte ieftin, ajungeti la aeroport, faceti check-in-ul, urcati in avion, bagajul in cala, va asezati pe loc. Apoi vine la voi un insotitor de zbor care va intreaba daca nu vreti sa luati cursa de luni dupa-amiaza ca au nevoie de locul vostru. Ii spui nu, ai treaba, ai platit bilet, la revedere. Mai trece ceva timp, nu prea mult, si sunteti abordat din nou, insa de data asta vi se spune ca trebuie sa coborati din avion pentru ca asa a decis compania.
Tu ai bilet cumparat din timp, platit, ai facut check-in, e totul in regula. Le spui sa faca pasi ca e dreptul tau, iar cei de la companie aduc la scaunul tau trei bodyguarzi care te tarasc afara din avion. Ce faci? Compania are dreptul sa te dea jos din avion, dar se pare ca nu are voie sa si foloseasca forta. Ce faci?
Partea buna intr-un asemenea incident este ca aduce in discutie anumite chestii usor abuzive ale companiilor aeriene. Cum ar fi involuntarily de-boarded in situatii in care pasagerul sau pasagerii nu au nicio vina. Nu vorbim de terorisiti, nu vorbim de pasageri recalcitranti, nu vorbim de oameni care nu ar fi putut sa zboare. Nu. Au fost patru oameni normali, ca mine si ca voi, dati jos din avion pentru ca patru angajati s-au trezit ca au si ei nevoie sa foloseasca acea cursa. Mars ma!
Daca oamenii tai s-au trezit peste noapte ca au o cursa de facut din alt oras, daca tu, companie, ti-ai dat seama ca trebuie sa ii trimiti pe aia patru in ultima clipa, daca eu, pasager nu vreau sa renunt la biletul meu, mars de-aici! Anuleaza cealalta cursa, asuma-ti pierderea pentru ca esti idiot, dar nu ma freca pe mine, client, pentru problemele tale.
Oare cat pierde United in urma acestui incident si nu cumva ar fi pierdut mult mai putin daca amana pur si simplu cursa cealalta? Sau daca oferea compensatii mult mai mari?
0
0
Acu cativa ani United o facuse lata distrugand niste echipamente muzicale (https://youtu.be/5YGc4zOqozo). Atunci nu au prea vrut sa discute cu omul, asa ca el a zis ca o sa faca ce stie el mai bine….
Oricum ar fi, in momentul in care compania aeriana a ajuns sa „bata” clientul, e grav. Sper sa nu ajungem si in EU la asa ceva, nu de alta, dar unele reglementari ne duc in colo….
De acord ca United putea sa rezolve chestiunea altfel, de exemplu cu un avion mic, charter, care sa-i care pe cei 4 la destinatie.
Ce au facut este absolut excesiv, iar eu nu cred ca nu aveau solutie…
Pe de alta parte, si unii pasageri sunt recalcitranti, f f f incapatanati; nu pot accepta o situatie limita in care nu au nici o vina; nu vad decat nedreptatea si reactioneaza excesiv.
Dacă era în avion Steven Segal nu cred că aveau tupeul să-i de-a jos. Pe foamea asta pt 1000 de $ yo le dădeam locul.
Au pierdut déjà pe bursa
Daca eram agresat eu, puneam mana pe cutit…NIMENI nu are nici o scuza sa agreseze pe cineva in felul asta, nici macar imbracat in haina politista, decat daca isi asuma sa fie agresat la randul lui, cu orice risc…
Cuțit în avion?
Sau ceva contondent, periculos, sa dau si eu. Daca eu plecam cu buza sparta, ei ramaneau fara urechi sau par.
S-au luai ce-i 1000 de $!